Kroky, pokud vás poskytovatel lékařské péče urazí

Pokud máte pocit, že vás poskytovatel urazil, možná budete muset podniknout určité kroky. Poskytovatelé, jako je váš lékař, zdravotní sestra, ošetřovatel, asistent lékaře, lékařský asistent, dokonce i fakturační úředník nebo recepční v ordinaci vašeho lékaře nebo v nemocnici, jsou profesionálové, ale jsou to také lidé.

Můžete se cítit uraženi něčím, co řekli nebo udělali, a máte pocit, jako by na vás byl vynesen rozsudek, který je nespravedlivý a neměl by být vynesen.

Než podniknete kroky k řešení urážlivého chování od poskytovatele zdravotní péče, ujistěte se, že rozumíte, proč by vás poskytovatel mohl urazit. Pomůže vám rozhodnout, zda byste s tím měli něco udělat.

Určete záměr urážky

Urážky mají dvě strany:

• Insultor je osoba, která uráží urážku, a to buď slovně, písemně nebo listinou.
• Urazenou stranou je osoba, která urážku přijme, osoba, která ji slyší, vidí nebo zažívá a uráží se. V tomto případě jste uraženou stranou vy, pacient.

Je důležité si uvědomit, že urážka je v uších (nebo očích) pozorovatele. To, že se cítíte uraženi, ještě neznamená, že osoba, která urážku vyslovila nebo napsala, měla úmyslně říci nebo udělat něco, čím by vám ublížila nebo naštvala. Kdokoli je schopen říkat nebo dělat věci, které jsou hrubé nebo urážlivé, aniž by na to chtěl narazit.

Pochopte, že existují i ​​určité míry urážek. Na jednom konci spektra může urážka odrážet pouze něčí opravdu mizerný a vyčerpávající den, který způsobil, že řekli nebo udělali něco urážlivého. Na druhém konci tohoto spektra je tyran, který používá urážky jako úmyslné zastrašování. Ani jeden scénář není od zdravotnického pracovníka přijatelný.

Pokud se vy nebo váš blízký cítíte, jako by vás někdo urazil, musíte nejprve posoudit, zda to byl záměr.

Vaše další kroky budou založeny na tom, zda tam byl záměr.

Otázky k určení záměru

• Která část toho, co vám poskytovatel řekl, vás uráží?
• Bylo by to, co bylo řečeno, urážlivé i pro ostatní lidi?
• Prováděl poskytovatel pouze pozorování? („Máte nadváhu.“) Nebo to byl soudný komentář? ("Jste tlustá.")
• Snažil se poskytovatel poučit, aniž by si uvědomil, že jste dost chytří na to, abyste to pochopili? (Osobě s magisterským titulem vám navrhne, abyste se neobtěžovali trávením času na internetu.)
• Snažil se poskytovatel být vtipný, ale neuspěl?
• Je možné, že jste otevřeli dveře urážce, aniž byste to chtěli? („Sestro Emily, viděl jsi už někdy tolik zitů na něčích zádech?“ Zve to, co by se dalo chápat jako urážlivá odpověď: „Dobré nebe, ne, Franku. Nikdy předtím jsem neviděl nikoho s tolika zity na zádech . ")

Váš poskytovatel vás neúmyslně uráží

Pokud zjistíte, že osoba, která vás urazila, nebo milovaného člověka pravděpodobně neměla v úmyslu tak učinit, máte několik možností.

1. Nic neříkej a nech to být. Pokud někomu zavoláte na jeho urážlivé chování, pokud si nejste jisti, že to bylo zamýšleno, může to později způsobit další problémy, pokud ho strápníte nebo naštvete.
2. Řekněte něco, ale ne konfrontačním způsobem. „Sestro Emily, když komentuješ můj špatný dech, připadá mi to urážlivé a nemyslím si, že tím chceš být urážka. Nemohl jsem si dovolit dobrou péči o zuby. Kéž bych mohl.“ Buďte zdvořilí a řekněte to dostatečně tiše, aby vás kolegové poskytovatele nezaslechli. Vaším záměrem není uvést poskytovatele do rozpaků, pouze je informovat o dopadu, který na vás jejich slova měla.
3. Rozhodněte se, zda jste se dříve cítili uraženi touto stejnou osobou, nebo obecněji jinými osobami ve stejné ordinaci, v testovacím zařízení nebo v pečovatelském zařízení, bez ohledu na to, zda chtěli být hrubí nebo urážliví. Pokud ano, možná budete chtít něco říci vedoucímu ordinace nebo lékařům, kteří praxi vlastní, pomocí následujících rad.

Poskytovatel vás uráží a vy věříte, že to bylo úmyslné

Compassionate Eye Foundation / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Pokud zjistíte, že osoba, která vás nebo vašeho blízkého úmyslně urazila, máte několik možností. Klíče zde mají zastavit chování a pokusit se zajistit, aby se to již nestalo vám nebo ostatním.

1. Požádejte osobu, aby urážku zopakovala, aby se ujistil, že jste ji slyšeli jasně a jasně to mělo být urážkou. „Promiň? Zopakoval bys mi, co jsi mi právě řekl?“
2. Požádejte o vysvětlení. „Měl jsi v úmyslu mě urazit?“ Někdy je vše, co je potřeba k zastavení. Pouhé přivolání někoho na to může stačit na připomenutí, že jeho chování je nepřijatelné.
3. Řekněte o tom něco a buďte velmi pevní. „Nelíbí se mi, že jsi pod dechem komentoval moji váhu. To je velmi hrubé.“ Je-li to možné, řekněte to na doslech ostatních, aby vám příběh ten povídač později neprozradil, takže se stanete osobou, která byla mimo linii. Pokud je někdo náchylný k urážce a hrubosti, může mít také sklon vymýšlet příběhy a určitě se snažit bránit.
4. Pokud byla urážka skutečně neslýchaná a jasně zamýšlená, informujte o tom vedoucího praxe nebo vlastníka praxe písemně.

Dokumentace urážky

Pokud jste narazili na zamýšlenou urážku, proveďte tyto kroky a informujte manažera praxe.

1. Když jste stále v kanceláři, zapište si jméno a pozici insulátora. Pokud si nepřejete od insultorky tyto informace žádat, zeptejte se některé z jejích spolupracovnic. Spolupracovníci vám pravděpodobně rádi poskytnou informace, pokud má člověk ve zvyku dělat urážlivé komentáře. Kromě jména pachatele budete potřebovat jméno a poštovní adresu vedoucího praxe nebo lékaře, který praxi vlastní, nebo pokud se jedná o nemocnici nebo testovací centrum, budete potřebovat jméno a adresu generálního ředitele nebo hlavní správce.
2. Když přijedete domů, napište dopis vedoucímu ordinace nebo lékaři, který je vlastníkem ordinace, popište scénář, ve kterém jste se cítili uraženi, a přesně opakujte, co vám bylo řečeno, nebo jaké kroky byly podniknuty, že vás urazily. Nezapomeňte jasně uvést, co očekáváte, že se stane, jakmile obdržíte váš dopis, například chcete, aby daná osoba absolvovala školení o citlivosti, nebo chcete, aby se vám tato osoba omluvila, nebo chcete, aby rezignovala (nebo být propuštěn) - cokoli považujete za vhodné. Určitě uveďte datum, kdy očekáváte, že tyto kroky budou podniknuty. Buďte realističtí - tyto věci se nestávají přes noc. Pokud žádáte o omluvu, dejte jim týden. Pokud žádáte o školení, budete potřebovat čtyři nebo pět měsíců.
3. Jakmile dopis napíšete, odložte jej asi na den. Znovu si to přečtěte po dobrém spánku a uplynul nějaký čas, abyste získali perspektivu. Za prvé zjistíte, že pravopis opravujete. U jiného budete konkrétnější a konkrétnější. Nejde o to, aby to bylo dlouhé, ale aby to bylo dostatečně dlouhé.
4. Nyní se rozhodněte, zda jej opravdu chcete poslat poštou. Po nějaké době a přehodnocení možná budete mít změnu srdce.
5. Pokud jej pošlete poštou, počkejte, až se ozvete, až do uplynutí stanovené lhůty. Pokud nic neslyšíte, obraťte se na praxi a požádejte o osobu, které jste dopis poslali. Poté proveďte kontrolu, abyste se ujistili, že vás vzali vážně.

Pokud si stěžujete, ale není podniknuta žádná akce

Pokud nepodniknete žádné kroky, vyměňte lékaře, opusťte praxi nebo si vyberte jinou nemocnici nebo testovací centrum. Nedostatek respektu nebo reakce na vaši stížnost je dalším ukazatelem toho, jak by vás mohlo být uráženo, a naznačuje, že by se to mohlo opakovat.

Pokud máte pocit, že vaše léčba, verbální nebo fyzická, byla zneužívající a mohla by mít nepříznivý dopad na ostatní pacienty, možná budete chtít podat formálnější písemnou stížnost u orgánů, které udělí licenci nebo najmou lékaře.

U všech interakcí se zdravotní péčí je nutná respektující komunikace. Neuspokojte se s ničím menším.