Virtuální hlasoví asistenti, jako je Siri nebo Amazon's Alexa, jsou stále častější a mění naše domy na inteligentní domy. "Alexo, vzbuď mě v 7 hodin ráno." "Alexo, jaká je venku teplota?" Asi 30% našich interakcí s technologií probíhá právě prostřednictvím konverzací.
Zdravotnický průmysl také uznal potenciál zdravotnických technologických řešení, která jsou na prvním místě. Technologie podporující hlas může poskytnout nové způsoby interakce s pacienty, zejména těmi, kteří jsou nějakým způsobem ohroženi nebo žijí ve vzdálených oblastech. Lidé se obecně více zabývají technologiemi, když mohou vést oboustranný rozhovor - jako takový se hlas jeví jako výkonné uživatelské rozhraní. Pravděpodobněji se zapojíme a osvojíme si nové návyky, pokud nám budou poskytnuty informace ve formě smysluplného rozhovoru.
AntonioGuillem / Getty Images
Podpora informací založených na důkazech pomocí hlasu
Orbita, Inc. je jednou ze společností zabývajících se aplikací konverzačních technologií ve zdravotnictví. Specializuje se na aplikace zdravotní péče založené na hlasu a hledá řešení pro zlepšení výsledků v oblasti zdraví. Jeho technologie hlasové asistence je kombinována s inovacemi umělé inteligence (AI) a jejím cílem je zlepšit vzdálené monitorování pacientů, klinické vzdělávání, poskytování péče a výzkum. Orbita oznámila nové partnerství s klinikou Mayo. Klinika Mayo je důvěryhodným zdrojem zdraví pro mnoho lidí. Nová technologie, jako je Orbita, umožní klinice Mayo expandovat nad rámec tradičních digitálních kanálů a dát hlas jejímu obsahu.
StayWell, zdravotnická společnost, která se pokouší uskutečnit vědu o změnách chování, využila technologii společnosti Orbita. Produkt StayWell, StayWell Voice, je aplikace využívající více kanálů, která pomáhá uživatelům zvládat jejich váhu a stres. Využívá technologii první hlasu a pokročilou analytiku a lze ji aplikovat na Amazon Echo a různé online chatboty.
Styl komunikace dává důvěryhodnost
Vědci z celého světa neustále pracují na vývoji a zdokonalování inteligentních virtuálních zdravotních poradenských systémů přidáváním humanoidních charakteristik. Hledají optimální návrhové strategie, zejména ve vztahu ke stylům komunikace svých programů.
Jedna studie provedená výzkumným týmem z Northeastern University v Liaoning v Číně a univerzity Ren Min v Pekingu ukázala, že podobnost ve stylu komunikace (s koncovým uživatelem) může zvýšit pocit důvěryhodnosti, a tím zvýšit pravděpodobnost uživatele důvěřovat virtuálnímu poradci. Když uživatel komunikuje s avatarem, jeho komunikační styl může ovlivnit úroveň zapojení a potěšení uživatele. Autoři výzkumu dospěli k závěru, že pro nejlepší výsledky by se jazyk virtuálního poradce měl shodovat s lidovým jazykem uživatele. Studie zjistila, že když je digitální zdravotní poradce naprogramován tak, aby napodoboval komunikační styl uživatele, podporuje emoční vztah.
Je zřejmé, že když si lidé užívají interakce s technologií, je pravděpodobné, že tuto technologii znovu použijí. Podle nedávných studií může být tento aspekt ve skutečnosti pro uživatele důležitější než důvěryhodnost a informativita technologie. Odborníci naznačují, že návrháři virtuálních poradenských systémů ve zdravotnictví by měli před rozvojem stylu komunikace svého systému prozkoumat komunikační vzorce místních uživatelů. Nejprve pochopením koncového uživatele mohou vývojáři vytvořit jazyk, který podporuje intimitu a přijetí koncového uživatele.
Konverzační hlasový asistent pro seniory
Je obzvláště důležité navrhovat snadno použitelná a spolehlivá interaktivní zařízení, pokud jde o seniory. LifePod je hlasově ovládaný virtuální hlasový asistent založený na Alexě. Kombinuje senzory s internetem a AI. Tato inovace, vytvořená speciálně pro seniory, reaguje na hlas a může podporovat stárnutí na místě.
LifePod iniciuje dialogy na základě svého nastavení. Uživatelé a pečovatelé mohou nakonfigurovat nabídku zařízení podle svých potřeb. LifePod vám může například připomenout, abyste si umyli zuby, jedli jídlo nebo si nechali schůzku s lékařem. Může také zaznamenávat každodenní aktivitu, aby členové rodiny mohli vzdáleně sledovat rutiny a fyzickou kondici svých blízkých.
LifePod navíc funguje jako společník. Může číst audioknihy, přehrávat hudbu, vybírat titulky zpráv a dokonce vyprávět vtip. Důležité je, že LifePod také obsahuje výstražnou funkci, kterou lze použít v případě nouze (např. Při pádu osoby). Není třeba mačkat knoflík nebo nosit přívěsek; uživateli stačí zavolat pomoc a zařízení podle toho odpoví.
Jsou interaktivní chatboti budoucností zdravotnictví?
Technologie Chatbot není tak nová, jak si možná myslíte. Existuje asi od šedesátých let. V poslední době se stále častěji používá v duševním zdraví, ale také v jiných oblastech zdravotní péče. Studie vedená profesorem Gerhardem Anderssonem z Linköping University ve Švédsku ukázala dobrou míru adherence u lidí používajících automatizovaný chatbot založený na chytrém telefonu s názvem Shim pro pozitivní psychologii a intervence kognitivně behaviorální terapie.
Ukázalo se, že používání Shim má pozitivní vliv na psychickou pohodu uživatele a vnímaný stres. Studie však také odhalila některá omezení automatizovaného konverzačního agenta; například odpovědi agenta aplikace se často opakovaly.
Nemocnice a systémy zdravotní péče začínají oceňovat vstup virtuálních poradenských služeb a množství dat, které mohou s těmito systémy shromažďovat a vydávat je v měřítku. Je téměř nemožné, aby poskytovatelé zdravotní péče budovali hluboký vztah se svými klienty a efektivně sdíleli všechny své zdravotní informace pomocí přísně lidské interakce.
Chatboti mohou do jisté míry tuto mezeru zaplnit a přitom stále poskytovat individualizovaný přístup. Chatboty jsou navíc ekonomicky provozovatelné (jakmile jsou postaveny) a jsou obecně k dispozici pro zodpovězení otázek, kdykoli je to potřeba (na rozdíl od personálního modelu, jehož provoz je nákladný nepřetržitě).
Ačkoli interaktivní technologie a konverzační umělá inteligence mají svá omezení - včetně bezpečnostních obav a možnosti nedorozumění - očekává se, že se globální trh chatbotů bude i nadále rozvíjet a do roku 2025 dosáhne 1,25 miliardy USD. Mnoho spotřebitelů považuje chatboty za preferovaný způsob komunikace.
Interaktivní technologie vyžadují neustálý vývoj, aby splňovaly všechny potřeby a vyhovovaly normám zdravotní péče. Jak se tato technologie vyvíjí, existuje mnoho možných funkcí a vlastností chatbotů a virtuálních hlasových asistentů, které budou pravděpodobně přidány v nadcházejících letech, díky čemuž bude tento typ zdravotnické technologie stále holističtější a lidštější.
