Máte-li si stěžovat u svého lékaře?

Přáli jste si někdy, abyste svému lékaři mohli poskytnout zpětnou vazbu o tom, jak jste s ním nebo jeho zaměstnanci zacházeli? Někdy je obtížné komunikovat s našimi poskytovateli zdravotní péče. Pacienti uvádějí, že jsou zastrašováni, bojí se mluvit nebo vysvětlovat, proč jsou zmatení nebo frustrovaní v procesu diagnostiky a léčby jejich lékaři nebo zaměstnanci lékaře.

Pokud jste frustrovaní nebo máte pocit, že s vámi lékař nejedná spravedlivě, je na čase se rozhodnout, zda poskytnutí této zpětné vazby zlepší vaše zkušenosti, nebo zda je čas místo toho změnit lékaře.

Lékaři jsou poskytovatelé služeb

Mnozí z nás jsou zastrašováni lékařem a protokolem, který zahrnuje schůzku, testy, diagnostiku nebo léčbu - celý proces přesahuje naši úroveň pohodlí a nejsme si jisti, jak se máme chovat.

Většina našich návštěv u lékaře probíhá proto, že se necítíme dobře nebo jsme zraněni. Nemůžeme myslet rovně nebo se držet sami sebe, když jsme částečně oblečení, ve studené, sterilní místnosti, sedíme na vyšetřovacím stole a mluvíme s někým, kdo používá jazyk, kterému nerozumíme, a který se zdá být ve spěchu . Cokoli, co odečte od toho, že jsme 100% zodpovědní za naše myšlenkové procesy, ještě více ztěžuje zvládnutí zážitku.

Mnoho pacientů staví své lékaře na jakýsi podstavec, jako by byli lékaři „lepší“ než oni. Ale většina lékařů tam nechce být a nechce, abychom byli zastrašováni. Velmi si přejete, aby vaše zkušenosti s nimi a jejich kancelářemi byly pozitivní a úspěšné. Koneckonců, jste jejich pacient, jejich zákazník, jejich klient. Chtějí vás uzdravit nebo vám pomohou zlepšit se a chtějí, aby vaše zkušenost byla co nejpříjemnější. Pokud jste se svými zkušenostmi spokojeni, budete tyto informace sdílet s ostatními. Pomáhá udržet vašeho lékaře v práci.

Přemýšlejte o svém lékaři jako o poskytovateli služeb, na rozdíl od vašeho automechanika, kadeřníka nebo zpracovatele daňových přiznání. Je pravda, že má roky velmi specializovaného vzdělání a stará se o vaše tělo, ne o vaše auto, vlasy nebo daně. Přesto je to právě ona - poskytovatel služeb - a mělo by se od ní očekávat, že bude poskytovat slušné a efektivní služby, aby se zabránilo nepředvídaným problémům.

Pokud byste si mysleli, že je problém s prací, kterou provedl váš mechanik nebo daňový přípravář, řekli byste něco, že? To samé dlužíte svým poskytovatelům zdravotní péče.

Zpětná vazba nebo stížnosti?

Smyslem poskytování zpětné vazby by mělo být pomoci zlepšit celkovou zkušenost všech účastníků. To znamená, že když my pacienti provedeme pozorování, které chceme sdílet s našimi poskytovateli, je stejně důležité být co nejobjektivnější.

Pouhé stížnosti nestačí a pravděpodobně stejně nebudou fungovat. Samozřejmě, když jsme naštvaní nebo máme pocit, že s námi nebylo zacházeno dobře nebo spravedlivě, je těžké být ohledně této zkušenosti objektivní. Stížnosti přicházejí velmi snadno.

Objektivita je proto důležitá, protože prezentování pozitiv i negativ správné osobě znamená, že máte větší šanci být vyslechnuti. Pacienti, kteří si nedělají nic jiného, ​​než si stěžují, budou označeni jako chroničtí stěžovatelé a administrativní pracovníci, kteří skutečně mohou provést pozitivní změny, přestanou poslouchat. Ale pacienti, kteří poskytnou zpětnou vazbu objektivnějším a konstruktivnějším způsobem, zjistí, že jsou bráni mnohem vážněji.

Klíčem tedy je určit, o kterých situacích stojí za to poskytnout zpětnou vazbu a poté ji poskytnout správnému člověku správným způsobem.

Jaká zpětná vazba je důležitá

Je pravděpodobné, že zpětná vazba, kterou chcete poskytnout, je negativní. Pamatujte, že pokud všichni účastníci budou mít prospěch, je třeba vyváženou zpětnou vazbu. Společné stížnosti a komplimenty vám pomohou se k věci vyjádřit a zajistí, že váš bod bude vyslyšen. Pokud je to skutečně pochopeno, existuje větší šance, že se s problémy také něco udělá.

Snažte se přemýšlet o pozitivech, stejně jako si myslíte o negativech. Je váš lékař vždy příjemný? Máte pocit, že léčba, kterou dostáváte, odpovídá vašim zdravotním problémům? Je personál příjemný? Připomínají vám schůzky? Je fakturace vždy přesná? Ty, společně s vašimi stížnostmi, pomohou vyhladit okraje.

Pokud nemůžete najít pozitiva, která by vyhovovala vašim stížnostem, může být namísto poskytnutí zpětné vazby čas zvážit změnu lékaře. Pokud jsou problémy, které jste měli, mimořádně obtížné, můžete zvážit podání formálnější stížnosti na lékaře.

Pokud však víte, že tento vztah stojí za to zachovat, budete chtít pokračovat v poskytování zpětné vazby. Jakmile dáte svým stížnostem a pozitivům určitou hloubku, bude čas se o tyto informace podělit se svým lékařem nebo jeho zaměstnanci.