Efektivní komunikace mezi pacientem a lékařem

V dnešním prostředí zdravotní péče existuje více výzev než kdykoli předtím. Omezená doba jmenování, schopnost pacientů provádět vlastní výzkum, který je poté nutné prodiskutovat s odborníky, a počty pacientů, u kterých není diagnostikována nebo špatně diagnostikována; díky těmto výzvám a dalším je důležitější než kdy dříve efektivní komunikace mezi pacienty a jejich lékaři.

Dobrá komunikace se skutečně skládá ze dvou věcí: respektu k sobě navzájem a schopnosti zvládat očekávání.

Následující text vám pomůže pochopit, jak být sami dobrým komunikátorem a co můžete očekávat od odborníka, který je dobrým komunikátorem.

Pacient, který je dobrým komunikátorem

Bude mít na paměti omezený čas lékaře. Průzkum z roku 2018 týkající se času, který lékaři věnují primární péči svým pacientům, odhalil, že někteří pacienti měli se svými lékaři méně než devět minut, zatímco jiní měli mezi 17–24 minutami. Nesrovnalosti mohou být způsobeny povahou návštěvy nebo dokonce zdravím pojistné krytí. Bez ohledu na rozdíl má pro nás pacienty největší smysl připravovat se předem na pravděpodobnost, že návštěva může být kratší, než očekáváme.

Bude stručný ve své komunikaci. Důkladný komunikátor se pečlivě připraví na schůzky se svým praktickým lékařem. Dobře organizovaný pacient připravuje otázky před schůzkou a drží se faktů. S tak malým časem na schůzku budete chtít mít jistotu, že váš lékař má všechny důležité informace o vašich problémech a má čas odpovědět na všechny vaše otázky.

Zeptá se na význam slov a pojmů, kterým nerozumí. Lékaři jsou vyškoleni v používání lexikonu lékařské terminologie, který zmatuje pacienty. Obecné lékařské termíny používají všichni lékaři nebo mnoho specializací. Další slova a pojmy jsou specifické pro tělesné systémy, stavy, nemoci nebo léčbu. Ve všech případech odejdete ze své návštěvy mnohem spokojenější, když jste se dozvěděli, co potřebujete vědět, pokud zastavíte svého lékaře a požádáte o definici nebo popis, když použije pojem nebo výraz, kterému nerozumíte.

Pokud bude přerušeno, požádá lékaře, aby přestal a s úctou naslouchal. Některé studie uvádějí, že trvá pouze 18 až 23 sekund, než lékař přeruší pacienta. Pokud vás lékař vyruší, může to působit jako urážka. Zdvořile ho požádejte, aby poslouchal celý váš seznam příznaků, nebo aby vám položil celou otázku. Někdy jednoduché gesto, jako je jemné držení ruky, upozorní lékaře, aby se zastavil a poslouchal vás.

Zeptá se svého lékaře, co může čekat dál. Bez ohledu na to, v jakém okamžiku přecházíte systémem: před, během nebo po diagnostice nebo léčbě, zeptejte se svého lékaře, co se stane dál, vám pomůže pochopit, co se děje okamžitě a jaké mohou být vaše výsledky. Například pokud váš lékař řekne, že vás posílá na lékařskou prohlídku, můžete se zeptat, co očekává, jaké budou výsledky, jaké budou možné výsledky a co budou znamenat. Pokud dokáže zvládnout vaše očekávání, budete mít větší důvěru v proces a jeho výsledky.

Bude vědět, jaké otázky položit lékaři a které ušetřit pro ostatní. Váš lékař je osoba, která by měla odpovědět na jakékoli vaše lékařské otázky. Jiné otázky, například pokyny k testovacímu centru nebo čas vaší příští schůzky nebo místo, kde byste měli zaparkovat, můžete požádat o další členy lékařského personálu. To šetří váš krátký čas na schůzku pro důležité lékařské aspekty vaší péče.

Lékař nebo praktický lékař, který je dobrým komunikátorem

Má respekt ke svému pacientovi. Dobří lékaři chápou, že nemocný nebo zraněný pacient je vysoce zranitelný. Úcta znamená dlouhou cestu k tomu, aby pacient pomohl vysvětlit příznaky, převzal odpovědnost za rozhodování a dodržoval pokyny.

Má schopnost sdílet informace, pokud jde o její pacienty, kterým rozumí. Je v pořádku používat lékařskou terminologii a komplikované termíny, ale zároveň by k nim mělo být připojeno vysvětlení.

Nepřerušuje ani stereotypizuje své pacienty. Je pro nás všechny snadné vyrušit, když víme, že času je málo nebo jsme ve spěchu, ale praktický lékař, který je dobrým komunikátorem, ví, že pokud to nebude možné udělat správně, začneme tím, že to bude třeba udělat přes. Pozorné a uctivé naslouchání povede dlouhou cestu k lepším výsledkům pro pacienta.

Má schopnost efektivně řídit očekávání pacientů. Tím, že pomůže svým pacientům pochopit, jaké budou další kroky a jaké budou možné výsledky a jejich důsledky, může lékař jít dlouhou cestou k tomu, aby tomuto pacientovi pomohl porozumět jeho problému.