Jak a kdy poskytnout zpětnou vazbu svému lékaři

Pokud chcete poskytnout zpětnou vazbu nebo stížnosti svému lékaři, budete se muset pečlivě připravit, abyste zajistili, že vaše zpětná vazba dosáhne požadovaných výsledků. Stížnost na jakoukoli službu, včetně lékařské péče, vyžaduje silné komunikační dovednosti, asertivitu a schopnost vidět věci z pohledu druhé osoby.

Problémy, které byste si možná nechtěli stěžovat

Než poskytnete zpětnou vazbu, zamyslete se nad tím, zda má vaše stížnost možnost řešení, nebo zda se jednalo o problém, kterému se v té době nedalo pomoci.

Některé problémy, jejichž vyřešení je obtížné nebo nemožné, zahrnují:

• Pokud vám lékař věnuje neomezenou pozornost a tráví s vámi hodně času, měli byste si uvědomit, že ostatní pacienti dostávají stejný typ pozornosti. Pokud vám jde o stížnost, že trávíte příliš mnoho času v čekárně, zvažte vyvážení této nepříjemnosti ve srovnání s výhodou jednorázového případu, který získáte u svého lékaře.
• Pokud váš lékař porodí děti, očekávejte zpoždění. OB-GYN, poskytovatelé primární péče nebo dokonce pediatři mohou být na poslední chvíli vyzváni k porodu.
• Někdy mají lékaři nouzové situace, které je třeba ošetřovat. Lékaři musí řešit své vlastní zdraví a péči o své vlastní rodiny. Stejně jako vy mohou i jejich osobní nouzové situace způsobit neočekávané problémy, které vyžadují jejich okamžitou pozornost.
• Pokud váš lékař důsledně používá slova, kterým nerozumíte, přestaňte se ptát, co znamenají. Není nutná žádná formální stížnost; jednoduše krátké připomenutí během konverzace bude pravděpodobně vše, co je požadováno.

Mohou nastat další problémy, s nimiž váš lékař nebo zaměstnanci nemohou dělat mnoho. Zpoždění způsobené povětrnostními událostmi, pacient naplánovaný před vaším jmenováním, který se dostavil pozdě nebo měl zvlášť složitý zdravotní problém, nebo strávil více času vyžadováním lékařských záznamů od jiného poskytovatele, může způsobit všechny nepříjemnosti při jmenování.

Nebuďte frustrovaní tím, že si stěžujete na tyto neměnné události nebo se jimi zabýváte.

Problémy, ke kterým byste měli poskytnout zpětnou vazbu

Když se problém opakuje při každé návštěvě, pak může být vaše zpětná vazba jen podnětem k jeho vylepšení. Dále, pokud je vaše stížnost něčím, co by mohlo zlepšit služby pro všechny pacienty, nejen pro vás, pak stojí za to se o nich zmínit.

Zde je několik okolností, které stojí za to si stěžovat:

• Pokud se váš lékař vždy opozdí, ale málokdy s vámi stráví více než několik minut, zaregistrujte svou stížnost. To naznačuje problém s plánováním, nikoli užitečný a empatický lékař.
• Pokud je zaměstnanec vašeho lékaře trvale hrubý nebo obtížný, nahlaste problém. Máte právo očekávat zdvořilost. Systém může vašemu lékaři ztížit propouštění personálu, ale když si stěžuje více než jeden pacient, poskytuje to důkazy a dokumentaci, která může být užitečná.
• Pokud máte problém s fakturací z ordinace lékaře a nikoli z plátce (zdravotní pojištění, Medicare), obraťte se na svého fakturačního úředníka.
• Pokud požadujete doplnění předpisu a papírování nebo telefonát s lékárníkem nebude včas zpracován, obraťte se na svého lékaře. Ať už váš lékař používá automatizovaný systém, nebo někdo odhodil míč, systém vám selhal.
• Pokud došlo k něčemu, co mělo negativní dopad na vaše zdraví, a sami jste si to nezpůsobili, musíte promluvit a informovat svého lékaře. To by mohlo zahrnovat cokoli od chyb v předpisu po nesprávnou komunikaci.
• Pokud jste byli doporučeni k lékaři jiným lékařem a máte problém s konzultujícím lékařem, pak kromě poskytnutí zpětné vazby lékaři nebo kanceláři, kde k problému došlo, informujte o problému také odesílajícího lékaře. Poté, co zjistí, že existují potenciální problémy, může odesílající lékař dvakrát přemýšlet o doporučení dalšího pacienta. Problém je také v úvaze o doporučujícím lékaři.

Jak zaregistrovat zpětnou vazbu nebo stížnost

Začněte proces zpětné vazby tak, že si přesně zapíšete, jaké informace chcete poskytnout. Pokud se jedná o stížnost, pak stručně zaznamenejte problém - jména, co jste pozorovali, jak s vámi zacházeno a další podrobnosti.

Pokuste se vyvážit každý problém něčím pozitivním, pokud je to možné. Díky této rovnováze bude vaše kritika konstruktivnější a mnohem jednodušší vám bude doručit zprávu. Snažte se nepřemýšlet o své zpětné vazbě jako o stížnosti, ale spíše o konstruktivní kritice, což zvýší pravděpodobnost, že ji příjemce takto přijme.

Rozhodněte se, čím chcete, aby byl výsledek

Stížnost může být katarzní, ale skutečný přínos přichází ve formě změny.

Pokud vy nebo vaše dítě máte autoimunitní problém a čekárna je plná nemocných dětí, zeptejte se, zda můžete místo toho počkat uvnitř vyšetřovací místnosti a mimo jiné pacienty, abyste se vyhnuli infekci.

Někdy musíte mít jasno v tom, co očekáváte od výsledku. „Doufám, že při mé příští návštěvě bude paní recepční příjemná.“

Zamyslete se nad tím, jak chcete v budoucnu problém vyřešit, a navrhněte lepší přístup, pokud si myslíte, že je realistický.

Rozhodněte se, s kým budete mluvit

Je také důležité, abyste zjistili správnou osobu, které má zprávu doručit. Pokud je váš lékař součástí větší praxe, pak vám může být praktický manažer nebo administrátor, který vám bude nejvíce nápomocný. Pokud se setkáte s problémem se zaměstnancem, může být užitečné poskytnout zpětnou vazbu lékaři nebo vedoucímu praxe. Pokud je problém s lékařem, může být nejlepší poskytnout zpětnou vazbu přímo lékaři. Pokud se však obáváte, že váš lékař nebude dobře reagovat, zvažte rozhovor s jeho nadřízeným.

Například, pokud k vám byl zaměstnanec hrubý, můžete říci: „Doktore, víte, oceňuji skutečnost, že jen zřídka musím čekat na doprovod do zkušební místnosti velmi dlouho. Ale chci, abyste věděli že pokaždé, když se snažím domluvit schůzku, mám pocit, že vytvářím problém paní recepční. Byla ke mně při několika příležitostech hrubá. Doufám, že vám nevadí, že sdílím tyto informace, protože jsem si jistý budete chtít, aby věděla, že to není přijatelné. “

Můžete vidět, jak vyvážení obtížných informací usnadňuje doručení stížnosti. Je pro vás snazší začít s něčím pozitivním a řeknete něco hezkého, abyste uhladili cestu ke kritice.

Plán B

Pokud opravdu nemůžete mluvit s lékařem nebo zaměstnancem, zvažte psaní dopisu. Stejně jako při přípravě na rozhovor musíte mít jasno ve faktech a budete chtít přidat co nejvíce podpůrných informací.

Pokud nedostanete odpověď nebo potvrzení poté, co jste si udělali čas na zdvořilé poskytnutí zpětné vazby, ale opravdu chcete, aby ostatní pacienti věděli, co mohou očekávat, zvažte možnost napsat recenzi svého lékaře. Nezapomeňte to napsat objektivně, ale jasně, aby si ostatní byli vědomi výhod a nevýhod poskytování zdravotní péče od tohoto lékaře.

Pokud byl problém s vaším poskytovatelem dost zoufalý, můžete také podat formální stížnost na tohoto lékaře nebo poskytovatele v naději, že podpoří změnu chování, nebo v krajním případě, aby byl lékař z praxe odstraněn.

Slovo od Verywell

Může být obtížné stěžovat si u svého lékaře, ale vaše zpětná vazba je stále velmi důležitá. Váš lékař a zaměstnanci nemohou provádět úpravy, pokud nechápou, že problém existuje. Když poskytnete zpětnou vazbu jasně a s realistickým požadavkem na změnu, pak to zvýší šance na dosažení požadovaného výsledku.