Všichni jsme zažili, že jsme byli někdy v životě zadrženi. Ať už telefonujete příteli nebo do firmy, může být frustrující čekat na konverzaci nebo výměnu informací. Pokud však tyto informace zahrnují policii, požár nebo lékařskou pohotovost, frustrace se může rychle stát hněvem nebo zoufalstvím.
Existuje několik důvodů, proč mohou být volající 911 přidrženi, a to, že volající slyší „mrtvý vzduch“, nemusí vždy znamenat, že dispečer neposlouchá.
gorodenkoff / Getty ImagesMůže být nutné přesměrovat hovor
V dřívějších verzích systému 911 byla většina hovorů provedena z domova volajícího. Tyto „pevné“ hovory lze snadno směrovat do příslušného komunikačního centra 911 na základě adresy volajícího. S nárůstem počtu volání 911 uskutečňovaných z mobilních zařízení se struktura systému 911 musela změnit, aby bylo možné najít skutečné umístění volajícího.
Zatímco se technologie zdokonalila a pro dnešní dispečery 911 existuje několik způsobů, jak vyhledat někoho, kdo volá z mobilního telefonu, tato volání mohou být zpočátku směrována do regionálního komunikačního centra, kde je dispečer odpovědný za identifikaci přesného místa tísně a určení toho, co typ nouzové situace. Poté lze hovory přesměrovat na konkrétnější místní agenturu nebo nejvhodnější typ respondenta (zákon, oheň, EMS).
Během několika sekund trvá přepojení hovoru, volající může krátké ticho interpretovat jako přidržené. To také vysvětluje, proč se některé informace budou muset opakovat. Vzhledem k tomu, že volající nyní bude mluvit s jinou agenturou, bude chtít tento dispečer potvrdit základní podrobnosti, aby nezmeškal žádné informace o bezpečnosti života. Získání tohoto z první ruky, podle vlastních slov volajícího, je neocenitelné, protože je obvykle přesnější.
Dispečeři mohou být multitasking
Ne každé dispečink 911 je vytvořen stejný. Přicházejí ve všech velikostech a konfiguracích a jsou stejně rozmanité jako různé komunity, pro které poskytují služby. Velká města mají jiné potřeby než malá venkovská společenství. Některá centra pro nouzovou komunikaci zaměstnávají dostatek dispečerů, takže každý z nich pracuje na určité pozici a je pověřen zvláštní odpovědností. V jiných centrech se očekává, že dispečeři budou proškoleni a budou využívat své schopnosti multitaskingu ke zvládání více odpovědností současně.
V některých případech je dispečer, který vyzvedne vyzváněcí linku 911, také odpovědný za vyslání důstojníka / hasiče / EMT na místo nouze. Tito dispečeři střídají svůj pracovní postup mezi mluvením po telefonu a mluvením přes rádiový kanál (nebo více kanálů). Při hovoru v rádiu nebude dispečer z telefonu s největší pravděpodobností slyšet.
Zatímco volající neslyší dispečera, neznamená to, že dispečer neslyší volajícího. I když hovoříte na rádiovém kanálu, zůstává konec telefonní linky volajícího otevřený, aby mohl dispečer pokračovat ve sledování situace. To je důvod, proč je pro agentury důležité přijímat, trénovat a udržovat 911 dispečerů, kteří mají vynikající poslechové schopnosti a schopnost multitaskingu ve stresových situacích.
Dispečeři stojí peníze
Nouzová telekomunikační centra jsou jako každá jiná služba: zákazníci mohou být přidrženi, protože příchozí hovory přesahují počet zaměstnanců, kteří jsou k dispozici k zodpovězení vyzváněcích linek.
Bez ohledu na to, zda jsou financovány veřejně nebo soukromě, musí rozpočty těchto středisek zajišťovat systémy Computer Aided Dispatch (CAD), telefonní infrastrukturu, rádiové konzole atd. Jako každý jiný podnik se i při vyřizování příslušného počtu dispečerů používá vyvažovací opatření ponechat v rozpočtu dostatek peněz na všechno ostatní.
Jak můžeš pomoci
Veřejnost hraje při řízení systému 911 velmi důležitou roli. Každé volání na číslo 911 musí být zodpovězeno a správně zpracováno, ať už jde o skutečné nouzové situace, nebo ne.
Zneužití systému 911 je národní problém, který se dotýká všech agentur a komunikačních center 911. Čím více bude veřejnost poučena o tom, co je skutečný stav nouze, tím snazší bude pro dispečery 911 udržovat jejich telefonní linky otevřené a dostupné na pomoc těm, kteří skutečně potřebují okamžitou pomoc.
-orders.jpg)
.jpg)
