Klíčové jídlo
- Penn Medicine navrhla chatbota, který pomáhá odpovídat na otázky pacientů ohledně COVID-19.
- Chatbot je navržen tak, aby uvolnil zdravotnický personál pro naléhavější potřeby péče a pomohl pacientům získat okamžitou pomoc.
- Google pomáhá zpřístupnit chatbota veřejně ostatním systémům zdravotní péče.
Vzhledem k tomu, že se lékařské systémy snaží držet krok s hovory od pacientů znepokojených COVID-19, přistoupila Penn Medicine k řešení: chatbot, který pomáhá poskytovat okamžité odpovědi na otázky spojené s pandemií.
Chatbot, vytvořený v rámci spolupráce mezi Penn Medicine, Google a výzkumnou organizací pro vědy o živé přírodě Verily, pomáhá snížit objem hovorů z telefonních linek Penn Medicine a zkrátit čekací doby u pacientů, kteří potřebují mluvit s lékařem. Jejím cílem je pomoci pacientům najít odpovědi na často kladené otázky a hodnotit příznaky a směrovat je k odpovídající péči.
Penn Medicine plánuje bezplatně sdílet otevřenou verzi chatbotu s dalšími zdravotnickými systémy prostřednictvím iniciativy Google Contact Center AI.
Myšlenka chatbota začala v polovině března, kdy došlo k „přílivu hovorů“ do kanceláří primární péče s řadou otázek o COVID-19 a dalších krocích, Maguire Herriman, kandidát na MD / MBA na University of Pennsylvania, který pracoval na chatbotu, říká Verywell.
"Zjistili jsme anekdoticky a systematičtěji, že mnoho z těchto otázek by spadalo do obecných skupin, kde by stejné odpovědi pomohly mnoha lidem," říká. "To vyvolalo myšlenku chatbota, místo aby týmy zdravotních sester a poskytovatelů péče odpovídaly na stejné otázky, poskytovat standardizovanější přesné informace lidem obecně."
Chatboti si během pandemie oblíbili. Centra pro kontrolu a prevenci nemocí (CDC) používá k zodpovězení otázek COVID-19 nástroj na kontrolu příznaků zvaný Clara a Microsoft, IBM a Světová zdravotnická organizace (WHO) také vytvořily chatboty COVID-19.
Co to pro vás znamená
Chatboti mohou být užitečným nástrojem k zodpovězení vašich otázek COVID-19, ale nenahrazují skutečného poskytovatele zdravotní péče. Neváhejte použít chatbota, ale pokud máte pocit, že nedostáváte odpovědi, které potřebujete, zavolejte svého lékaře.
Jak Chatbot funguje?
Chatbot se objeví v sekci často kladených otázek na webu Penn Medicine. Začíná otázkou, zda se chcete na něco zeptat nebo použít jeho kontrolu příznaků. Čerpá z databáze odpovědí, aby mohla odpovědět, a nabízí odpovědi na otázky typu „jak dlouho je COVID-19 nakažlivý?“ na „kde najdu testování v mé oblasti?“
„Náš nástroj je specifický pro třídění pacientů,“ říká Verywell Elana Meer, kandidátka na MD z Pennsylvánské univerzity, která pracovala na chatbotu. „Mysleli jsme si:„ Jak můžeme nejvhodněji poradit, kam byste měli jít se svými příznaky? ? “
Podle Herrimana vědci analyzovali interakce chatbotů v průběhu času, aby aktualizovali databázi, aby lépe odrážela potřeby uživatelů.
Tento nástroj byl přínosný jak pro pacienty, tak pro systémy zdravotní péče, říká Verywell Vindell Washington, MD, hlavní klinický pracovník společnosti Verily Health Platforms.
"Jedním z největších problémů je snaha zvládnout vysoký objem hovorů," říká. "Chatbot je jedinečnou příležitostí poskytovat služby, pomoci zmírnit call centrum a pomoci lidem lépe a včasněji reagovat."
Kdy je důležité mluvit s lékařem?
Meer říká, že při používání chatbota by měla být „vnitřní opatrnost“.
"Jedná se o předem připravené algoritmy, a přestože je můžeme upravit a začlenit do nich co nejvíce inteligence, jsou to automatizované nástroje," říká.
Herriman říká, že tým za chatbotem Penn Medicine opakovaně narazil na „určitou pokoru“ s pochopením, že chatboti nejsou tak flexibilní a přizpůsobiví jako lidé.
"Dostali jsme spoustu otázek od lidí, zda by měli i nadále užívat imunosupresivní léky kvůli riziku COVID-19," říká. „Odpověď zní„ ano “, ale mysleli jsme si, že by to byla otázka jemnější a že by měli mluvit se svým poskytovatelem. Současně existuje nekonečné množství klinických scénářů a v některých případech by měl někdo mluvit s poskytovatelem. “
Poskytovatelé zdravotní péče uznávají, že chatboti mohou být dobrým výchozím bodem pro pacienty, kteří začínají navigovat v péči.
Shital Patel, MD, odborný asistent medicíny v oblasti infekčních nemocí na Baylor College of Medicine, říká, že chatboty jsou užitečné pro lidi s mírnými příznaky COVID-19, kteří potřebují další kroky, aby se o sebe postarali a zabránili přenosu na ostatní.
„Pokud se však příznaky zhorší, objeví se nové příznaky nebo se na chatbota neřeší otázka, lze podniknout další kroky k další diskusi se zdravotníkem,“ říká.
