Výhody a nevýhody e-mailů mezi lékařem a pacienty

Všichni lékaři a terapeuti mají e-maily, ale mnoho lékařů váhá s tím, aby jim pacienti umožnili kontaktovat je e-mailem.

Proč někteří lékaři namítají proti e-mailům pacientů

Někteří lékaři tvrdí, že e-mail by zabral příliš mnoho času z již tak nabitého programu. Naproti tomu ostatní lékaři, kteří začali mít e-mailový kontakt s pacienty, zjistili, že tato modalita ve skutečnosti šetří čas.

Lékaři se také obávají důvěrnosti e-mailů a skutečnosti, že e-mail vytváří elektronickou „papírovou stopu“, kterou lze proti nim v určitém okamžiku použít. Nemocnice a zdravotnické organizace byly rozděleny podle toho, zda by se e-maily mezi lékařem a pacientem měly stát součástí lékařského záznamu. Někteří nyní interpretují předpisy HIPAA tak, že vyžadují zahrnutí těchto e-mailů do lékařského záznamu.

Proč pacienti preferují e-mail

Neuvěřitelných 93% pacientů dává přednost lékařům, kteří komunikují prostřednictvím e-mailu. Ve studii provedené Kaiserem Permanentem více než jeden ze tří pacientů uvedl, že e-mailová komunikace s jejich lékařem omezila telefonní kontakty nebo návštěvy kanceláře, zatímco každý třetí hlásil také „zlepšení celkového zdraví“ po zaslání e-mailu jejich poskytovateli.

Pokyny pro e-mail AMA

Americká lékařská asociace vyvinula soubor standardů, které mají vést lékaře při jejich e-mailové komunikaci s pacienty. Tyto pokyny zahrnují návrh, aby lékaři „stanovili dobu pro odpověď na zprávy od svých pacientů“. „buďte opatrní při používání e-mailu pro naléhavé záležitosti;“ sdělit pacientům své e-mailové zásady a postupy (včetně informování pacientů, kdo další bude mít přístup ke zprávám) a informování pacientů, že jejich zprávy mohou být zahrnuty do jejich lékařského záznamu.

Lékaři se rovněž vyzývají, aby „uznali, že obdrželi e-maily pacientů, a požádali je, aby uznali, že si přečetli zprávy lékařů“.

Co by měli pacienti zvažovat ohledně e-mailů

Pacienti by měli vzít v úvahu následující body:

• Zeptejte se svého lékaře nebo terapeuta na jeho zásady týkající se e-mailové komunikace a dodržujte je.
• Pokud je e-mail povolen, zasílejte e-maily pouze v případě skutečných obav a udržujte krátké zprávy.
• Uvědomte si, že e-mail není zcela důvěrný a že váš e-mail může být vytištěn a umístěn do vaší tabulky.
• Nepoužívejte e-mail pro naléhavou komunikaci. Použijte telefon. Obvykle nemáte tušení, jak rychle bude váš e-mail přečten.
• Když dostanete odpověď, potvrďte, že jste si ji přečetli, a pokud je to vhodné, že podle návrhů jednáte. Nepokoušejte se zahájit probíhající e-mailovou konverzaci, pokud nenastanou legitimní neadresné problémy.
• Nepředávejte vtipy ani vtipná slova svému lékaři nebo terapeutovi. Pokud jste našli článek, o kterém si myslíte, že se vás konkrétně týká, zvažte přeposlání pouze adresy URL (webové adresy).

E-mail se může stát pohodlným způsobem, jak sdělit stručné informace mezi návštěvami, je-li používán opatrně. Telefonní hovor obvykle něco přeruší. Terapeut nebo lékař může číst e-maily a odpovídat na ně, kdykoli chce. Možná bude nutné u některých pacientů stanovit limity, podobně jako u telefonních hovorů. V určitém okamžiku bude e-mailová komunikace mezi lékaři a pacienty stejně běžná jako telefonický kontakt. Máme před sebou dlouhou cestu.