mphillips007 / Getty
Klíčové jídlo
- Weby s hodnocením lékařů vám mohou pomoci vyhledat lékaře, ale s těmito stránkami jsou spojeny problémy s kvalitou dat, které mohou být zavádějící.
- Nedávný přehled analyzoval 49 literárních článků o online hodnocení a recenzích lékařů hlášených pacienty a zjistil, že 53% obsahovalo chyby vnitřní kvality dat a 61% neodhalilo problémy s kvalitou kontextových dat.
- Mezi nejčastější problémy patří pozoruhodná absence negativních hodnocení, emocionálně nabité komentáře a anonymní hodnocení, které nejsou zcela uvěřitelné.
Mnoho lidí se spoléhá na webové stránky, kde si pacienti mohou zkontrolovat své lékaře, aby jim pomohli vybrat lékaře nebo posoudit jejich současného poskytovatele, ale informace na těchto stránkách mohou být zavádějící. Systematický přehled literatury z University of Buffalo zjistil, že mnoho webových stránek s hodnocením lékařů (PRW) obsahuje nepřesné informace a problémy s kvalitou dat.
Pro tuto studii vědci zkoumali 49 literárních článků týkajících se online hodnocení a recenzí lékařů hlášených pacienty. Implementovali koncepční rámec kvality dat, který byl navržen tak, aby analyzoval data PRW seskupená do čtyř odlišných kategorií:
- Skutečná kvalita dat (přesnost, objektivita, věrohodnost, pověst)
- Kvalita kontextových dat (přidaná hodnota, relevance, včasnost, úplnost, přiměřené množství dat)
- Kvalita reprezentativních dat (interpretovatelnost, snadné pochopení, konzistence reprezentace, stručné vyjádření)
- Kvalita dat přístupnosti (přístupnost, zabezpečení přístupu)
Vědci zjistili, že 53% webů obsahovalo chyby vnitřní kvality dat (přesnost, objektivita, pověst a věrohodnost) a 61% prezentovalo problémy s kvalitou kontextových dat (relevance, přidaná hodnota, včasnost a úplnost).
Vyskytly se také další problémy, například systémová rozhraní, kterým nebylo snadné porozumět, a také pochybné zabezpečení a zabezpečení dat.
Nejběžnější problémy
Na základě údajů byly nejvýznamnějšími problémy s kvalitou PRW:
- Pozoruhodná absence negativních hodnocení
- Emocionálně nabité komentáře
- Anonymní hodnocení, které nebylo zcela věrohodné
- Lékaři s placením pojistného byli schopni skrýt až tři negativní komentáře
- Malý počet recenzí a hodnocení
- Pozitivní hodnocení na základě faktorů, které nezahrnují vlastnosti lékaře (snadnost získání schůzky, krátká čekací doba, chování zaměstnanců)
- Vyšší hodnocení bylo spojeno s marketingovými strategiemi
- Umístění pozitivních recenzí a hodnotících údajů na prvních stránkách ovlivňuje vnímání pacientů
- Všichni PRW používají různé stupnice k měření lékařů, což ztěžuje interpretaci dat
"Musí existovat přísnější pravidla," říká Verywell Pavankumar Mulgund, PhD, hlavní autor, klinický asistent profesora managementu a systémů na University of Buffalo School Of Management. "Musíme se vyhnout anonymním hodnocením, odhalit jejich obchodní modely a zdroj příjmů koncovým uživatelům a označit a odstranit potenciálně falešné recenze s využitím datové vědy a AI."
Mohou lékaři kontrolovat svou online přítomnost?
Elektronické ústní podání (e-WOM) má významný vliv na rozhodování spotřebitelů a zdravotní péče není výjimkou. Zprávy odhadují, že 35% pacientů si vybralo lékaře na základě dobrého hodnocení, zatímco 37% lidí se lékařům se špatným hodnocením vyhýbalo.
Mnoho populárních webů PRW získává data z Národního registru identifikátorů poskytovatelů (vládní databáze všech aktivních poskytovatelů zdravotní péče), což znamená, že lékaři v současné době nemají možnost odhlásit se z účasti na populárních webech, jako jsou Healthgrades a RateMDs.
Weby PRW však někdy umožňují lékařům zakoupit prémiové předplatné, které jim umožňuje mít větší kontrolu nad publikovanými údaji a recenzemi.
Mulgund říká, že mnoho webů PRW nabídlo lékařům možnost odstranit několik negativních komentářů, umístit reklamy a ovlivnit jejich pozici mezi výsledky vyhledávání zakoupením prémiového předplatného. To zase ovlivňuje vnímání pacientů a ovlivňuje jejich rozhodnutí o zdravotní péči.
"Pokud lékaři neplatí, mají minimální kontrolu nad tím, co pacienti zveřejňují," říká Mulgund. "Pokud však nezaplatí, mohou stále aktualizovat své profily, aby byly aktuální." Mohou například aktualizovat změny v zaměstnání a nové přijaté pojištění. “
Legislativa
V současné době neexistuje mnoho právních předpisů upravujících kontrolu nad osobními údaji online. To by se mohlo změnit nedávným přijetím evropského obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a kalifornského zákona o ochraně soukromí spotřebitelů z roku 2018 (CCPA), který lidem umožňuje odhlásit se z prodeje osobních údajů a dát jim další způsoby, jak převzít kontrolu nad sdílené údaje o nich.
Jak používat stránky PRW
Mulgund říká, že navzdory problémům s kvalitou dat na stránkách PRW je většina hodnocení lékařů pozitivní, obvykle v průměru 4,6 z 5. Platformy umožňují lidem poskytovat zpětnou vazbu a vyjadřovat své názory, což udržuje stránky populární.
Weby PRW mohou být dobrým způsobem, jak získat přístup k informacím o poskytovatelích zdravotní péče a službách, ale pacienti by měli pečlivě sledovat údaje z více webů PRW. "Jedním z nejlepších způsobů, jak někoho vyhledat lékaře, je triangulace dat na několika místech," říká Mulgund. „Mohli by také vyhledat databáze zanedbání povinné péče a srovnání lékařů, které poskytuje Centrum Medicare a Medicaid Services.“
Co to pro vás znamená
Než se rozhodnete o lékaři na základě recenze, kterou vidíte online, ujistěte se, že jste křížově odkazovali na informace na několika webech PRW. Můžete také použít srovnávací databázi lékařů Centra Medicare a Medicaid Services k ověření základních informací a pověření lékaře.
Jak zkontrolovat pověřovací listiny a pozadí lékaře
